Referencias bibliograficas

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Flórez, L. (2017). Sistema de evaluación del servicio [OVI]. Recuperado dehttp://hdl.handle.net/10596/12498

Referencias imágenes

Atención a clientes. Recuperado de: https://goo.gl/images/8ZMEvk 

Encuesta, Revista el clavo: Recuperado de: https://goo.gl/images/uLG65u