Los nuevos servicios son muy importantes en cualquier economía
desarrollada, en especial en los servicios, en donde se abarcan necesidades
cambiantes de los clientes donde se aumentan la necesidad de que las empresas
compitan con una más amplia variedad de ofertas y de nuevos servicios y
productos.
las ventajas de nuestro servicio son:
- atraer nuevos clientes en la empresa con una buena orientación.
- gestionar bienes y servicios de menor costo
- abrir mercados de oportunidad
- acrecentar la lealtad de los clientes existentes.
Nuestros paquetes de servicio seria:
Bienes facilitadores:
El material comprado o consumido por el cliente o los elementos proporcionados
por el cliente para recibir un servicio se conocen como bienes facilitadores; en
Emtelco como punto único de contacto la mesa de servicios será el único punto
de contacto entre el equipo de TI y los
usuarios finales, también contara con canales de atención como con los canales
de solución, obteniendo una visión única del usuario, e donde se evalúen las necesidades y condiciones del
cliente, con el fin de generar las estrategias, definir responsabilidades y
políticas necesarias para alcanzar las metas pactadas.
Servicio explícito: Los
beneficios que se perciben de inmediato con los sentidos y consisten en las
características esenciales del servicio se conocen como servicios explícitos,
en este caso damos gestión integral durante todo el ciclo de relacionamiento
con el cliente, obteniendo así los mejores resultados en términos de calidad, satisfacción
y recomendación.
Servicio implícito: Los
beneficios psicológicos que el cliente percibe vagamente o las características
no esenciales del servicio se conocen como servicios implícitos; como los
beneficios que el cliente recibe con la experiencia que se brinda, asegurándonos
de que no solo se sientan satisfecho en cada contacto, sino que también recomiende
el servicio, para construir relaciones duradera a futuro ya que es nuestra
prioridad nuestro servicio hacia el cliente, conociéndolo mejor atendiendo sus
necesidades para poder ejecutar y
diseñar acciones de mejora que incremente su satisfacción a través de la innovación.
El diseño del paquete de servicios requiere un análisis
cuidadoso de las necesidades del cliente y un buen entendimiento de las
prioridades competitivas.
